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Envíos y Devoluciones

En MobilePRO, nuestro objetivo es garantizar tu total satisfacción. A continuación, detallamos nuestra política reguladora para los envíos de pedidos y los procedimientos de devolución, de conformidad con la normativa vigente.

📦 Política de Envíos

 

1. Plazos de Entrega

  • Tiempo Estimado: El plazo de entrega estándar para envíos dentro de la península es de 24 a 48 horas laborables.

  • Procesamiento: Este plazo comienza a contar una vez que el pedido ha sido validado, procesado y ha salido de nuestros almacenes. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

  • Carácter Orientativo: Te informamos de que estos plazos son orientativos. Aunque nos esforzamos por cumplirlos, pueden variar debido a factores ajenos a MobilePRO, tales como:

    • Incidencias en la empresa de transporte.

    • Días festivos locales o nacionales.

    • Envíos directos desde el fabricante (en ciertos productos).

    • Picos de alta demanda.

 

2. Gestión de Demoras

En el caso excepcional de que se produzca una demora inesperada y significativa en la entrega de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo a través de los datos facilitados (email o teléfono) para informarte de la situación. En este supuesto, te ofreceremos la opción de:

  1. Continuar con el pedido aceptando el nuevo plazo de entrega.

  2. Cancelar el pedido, procediendo al reembolso íntegro del importe abonado.

 

3. Envíos Urgentes

Si necesitas recibir tu producto con una urgencia especial, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros previamente a la realización del pedido. Verificaremos la disponibilidad inmediata y las posibilidades reales de entrega en el plazo que deseas.

↩️ Política de Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

 

1. Plazo y Derecho

De conformidad con la legislación aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución del mismo, sin necesidad de justificación.

 

2. Condiciones Obligatorias para la Aceptación

Para que MobilePRO acepte una devolución, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado del Producto: El artículo debe devolverse en el mismo estado exacto en el que fue enviado. No debe presentar daños físicos, fallas técnicas, desperfectos, signos de uso indebido o desgaste.

  • Embalaje y Accesorios: Debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, e incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y documentación original que lo acompañaban.

  • Promociones y Regalos: Si el producto fue adquirido como parte de una promoción o incluía un regalo, será obligatorio devolver todos los elementos del pack para proceder a la aceptación de la devolución.

  • Teléfonos Móviles y Dispositivos Electrónicos:

    • Obligatorio: El dispositivo debe devolverse totalmente restablecido de fábrica.

    • Crucial: Debe enviarse sin ninguna cuenta personal activa (iCloud / "Buscar mi iPhone" desvinculado, cuentas de Google, etc.). MobilePRO no puede procesar la devolución de un terminal bloqueado por una cuenta personal.

    • Datos: Debe estar libre de imágenes, contactos o cualquier dato personal. MobilePRO no se hace responsable de la pérdida o divulgación de contenido personal que haya quedado en los dispositivos devueltos.

Nota: MobilePRO se reserva el derecho de descontar una parte proporcional del importe a reembolsar si el producto presenta un estado de depreciación debido a un uso que exceda la mera comprobación de su buen funcionamiento.

 

3. Procedimiento para Tramitar la Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, debes contactarnos obligatoriamente a través de nuestros canales oficiales:

Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará el Formulario de Devolución obligatorio y te indicará las instrucciones precisas para el envío del paquete. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra confirmación y el formulario.

 

4. Gastos de Envío de la Devolución

  • Por Desistimiento: Los gastos de envío derivados de la devolución del producto (tanto el coste del envío original como el envío de retorno a MobilePRO) correrán exclusivamente a cargo del cliente.

  • Por Defecto de Fábrica o Error: En el caso de que la devolución se deba a un defecto de fábrica verificado o a un error en el envío por parte de MobilePRO, nosotros asumiremos todos los gastos de recogida y reenvío.

 

5. Verificación y Resolución

Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico procederá a verificar el cumplimiento de todas las condiciones mencionadas. Si la devolución es aceptada, tramitaremos la sustitución del producto (si está disponible y lo deseas) o emitiremos un vale por el importe íntegro abonado, válido para canjear en nuestra tienda online.

 

6. Productos No Elegibles para Devolución

Por motivos de higiene, protección de la salud o naturaleza del producto, no se aceptará la devolución de:

  • Productos que hayan sido desprecintados por el cliente tras la entrega.

  • Artículos que hayan sido usados o probados, tales como auriculares, fundas, cristales templados o teléfonos móviles que presenten signos evidentes de uso o manipulación más allá de la mera comprobación.

  • Artículos adquiridos mediante ofertas, promociones temporales o cupones especiales.

Si tienes cualquier duda adicional sobre nuestra política de envíos o devoluciones, por favor contacta con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.