Envíos y Devoluciones


Envíos

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega estimado es de 24 a 48 horas después de que el pedido haya sido procesado. Este plazo es orientativo y puede variar por factores como la disponibilidad de stock, días festivos o envíos directos desde el fabricante.

En caso de una demora inesperada, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte la opción de continuar o cancelar el pedido.

Si necesitas recibir tu pedido con urgencia, te recomendamos contactarnos previamente para verificar la posibilidad de una entrega en el plazo deseado.

Devoluciones

¿Puedo devolver un artículo?

Sí, puedes solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que detallamos a continuación:

Condiciones para realizar una devolución

  • Estado del producto: debe devolverse en el mismo estado en el que fue enviado, sin daños ni fallas, y en su embalaje original. Si el producto presenta desperfectos, uso indebido o desgaste, se podrá descontar una parte proporcional del importe a reembolsar.

  • Promociones o regalos: si el producto fue parte de una promoción o incluyó algún regalo, será necesario devolver todos los elementos para aceptar la devolución.

  • Compras multicarrito: puedes devolver productos individuales sin necesidad de devolver el pedido completo.

  • Responsabilidad del envío: los gastos y la gestión del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica.

  • Teléfonos móviles: los dispositivos deben devolverse sin cuentas personales, sin imágenes ni datos, y sin daños físicos ni fallas técnicas. MobilePRO no se hace responsable del contenido personal que pueda quedar en los dispositivos devueltos.

¿Cómo puedo tramitar una devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de nuestros canales oficiales:

Nuestro equipo te proporcionará el formulario de devolución y las instrucciones para el envío.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, tramitaremos la sustitución o emitiremos un vale por el importe íntegro, válido en nuestra tienda.

Requisitos para aceptar la devolución

  • Estado del artículo: debe estar sin usar, sin daños y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales.

  • Embalaje: se debe devolver en su embalaje original, en perfecto estado.

Gastos de envío y devolución

Los gastos del envío original y los costes de devolución serán asumidos por el cliente.

Si el producto presenta un defecto de fábrica, MobilePRO cubrirá todos los gastos de recogida y envío.

Productos no elegibles para devolución

  • Productos desprecintados por el cliente.

  • Artículos comprados con ofertas, promociones o cupones especiales.

  • Productos que hayan sido usados o probados, como auriculares, fundas, cristales templados o móviles que presenten signos de uso o manipulación.

Si tienes cualquier duda sobre envíos o devoluciones, contáctanos. Estamos aquí para ayudarte.