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Términos de la Garantía

En MobilePRO (representada legalmente por Alberto Hernández Guil, con NIF ES48755152S), nuestro compromiso es la calidad de nuestros productos y la total satisfacción de nuestros clientes. Todos los dispositivos iPhone comercializados por MobilePRO cuentan con una garantía legal que respalda su correcto funcionamiento técnico, aplicando tanto a dispositivos nuevos como a aquellos de exposición (ex-display) o usados/segunda mano.

El hecho de adquirir un producto en MobilePRO implica la aceptación plena de las condiciones aquí expuestas.

1. Periodos de Vigencia de la Garantía

De conformidad con la normativa vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021), los periodos de garantía se establecen de la siguiente manera:

  • Dispositivos iPhone Nuevos: Tres (3) años a partir de la fecha de entrega del producto.

  • Dispositivos iPhone Usados y de Exposición: Un (1) año partir de la fecha de entrega del producto.

2. Condiciones Especiales para Ventas al por Mayor (B2B)

En las operaciones de venta al por mayor, dirigidas a profesionales del sector o empresas y no a consumidores finales, aplican condiciones comerciales específicas diferenciadas de la venta minorista:

  • Periodo de garantía: Tres (3) meses a partir de la fecha de entrega.

  • Alcance: La garantía cubre exclusivamente fallos técnicos internos del dispositivo.

  • Política de Devoluciones: No se admitirán devoluciones ni desistimientos por motivos ajenos al mal funcionamiento técnico demostrado del dispositivo.

  • Resolución de incidencias: En caso de confirmarse un defecto real dentro del periodo de vigencia, MobilePRO ofrecerá, a su discreción, la reparación del terminal, el cambio por otro dispositivo de características similares disponible en stock, o la emisión de un crédito equivalente para futuras compras.

3. Alcance de la Cobertura de la Garantía

La garantía de MobilePRO cubre exclusivamente defectos de fabricación o problemas técnicos internos que surjan durante un uso normal y adecuado del dispositivo.

A modo enunciativo y no limitativo, se consideran situaciones cubiertas:

  • Fallos en el panel de la pantalla o aparición de píxeles muertos, siempre que no existan signos de impacto previo.

  • Problemas de software del sistema operativo que no sean solucionables mediante una actualización estándar.

  • Fallas técnicas en la batería (cobertura limitada a 6 meses para dispositivos usados y 3 años para nuevos, sujeto a desgaste normal).

  • Problemas internos de conectividad (WiFi, Bluetooth, red móvil) que no estén relacionados con factores externos del operador, bloqueos de IMEI o actualizaciones del sistema posteriores.

4. Exclusiones de la Garantía y Anulación

La garantía quedará automática y totalmente invalidada, o no aplicará, en los siguientes supuestos:

  1. Daño Accidental o Mal Uso: Caídas, golpes, presión excesiva, arañazos profundos, grietas en pantalla o carcasa, y cualquier daño derivado de una negligencia en el uso.

  2. Exposición a Líquidos: Daños causados por agua, humedad o cualquier otro líquido, verificable mediante los chivatos internos de humedad del terminal.

  3. Manipulación no Autorizada: Apertura del terminal, intentos de reparación, modificaciones de hardware o software (como jailbreak) realizados por personal no autorizado por MobilePRO.

  4. Uso de Accesorios no Originales: Daños causados por el uso de cargadores, cables o accesorios no originales o no certificados que afecten al circuito de carga o batería.

  5. Desgaste Natural: Desgaste estético normal del producto por el paso del tiempo (microrrayas, desgaste de botones, pérdida de color en carcasas).

  6. Software de Terceros: Problemas generados por la instalación de malware, virus o aplicaciones de terceros incompatibles con el sistema operativo.

5. Procedimiento para Tramitar la Garantía

Para ejercer el derecho de garantía, el cliente deberá contactar obligatoriamente con MobilePRO a través de los canales oficiales de atención al cliente para iniciar el trámite:

Nuestro equipo técnico le proporcionará el formulario de solicitud de garantía y le guiará sobre los pasos siguientes.

6. Proceso de Envío, Diagnóstico y Resolución

 

6.1. Condiciones Obligatorias para el Envío

En caso de que sea necesario el envío del terminal para su revisión técnica, el cliente debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones. El incumplimiento de cualquiera de ellas paralizará el proceso de garantía:

  1. Restauración de Fábrica: El dispositivo debe enviarse totalmente restaurado a sus ajustes de fábrica.

  2. Eliminación de Cuentas y Contraseñas: El dispositivo debe estar libre de contraseñas, PINs de bloqueo y, fundamentalmente, desvinculado de cualquier cuenta personal (iCloud/Buscar mi iPhone o cuentas de Google). MobilePRO no puede intervenir técnicamente un terminal bloqueado por iCloud.

  3. Copia de Seguridad: Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar una copia de seguridad (backup) de sus datos antes del envío. MobilePRO no se responsabiliza de la pérdida de información durante el proceso técnico.

  4. Prueba de Compra: Es imprescindible presentar la factura de compra original.

6.2. Diagnóstico y Reemplazo de Piezas

Una vez recibido el terminal, nuestro servicio técnico realizará un diagnóstico completo. Si el fallo proviene de una pieza defectuosa cubierta por la garantía (batería, pantalla, cámara, etc.), MobilePRO procederá a su reemplazo por una pieza nueva u original compatible que cumpla estrictamente con los estándares de calidad del fabricante.

6.3. Plazo de Resolución

MobilePRO se compromete a gestionar y resolver cualquier caso de garantía en un plazo máximo de quince (15) días laborables desde la recepción efectiva del dispositivo en nuestras instalaciones. En casos excepcionales, debido a la complejidad de la reparación o retrasos en el suministro de piezas específicas, este plazo podría variar; en tal supuesto, se mantendrá debidamente informado al cliente.

Este documento técnico-legal garantiza que en MobilePRO adquirirá dispositivos iPhone originales, de calidad y respaldados por una política de garantía clara, justa y transparente.