Términos de la Garantía

 

En MobilePRO estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros iPhone originales cuentan con una garantía que respalda su buen funcionamiento, ya sean dispositivos nuevos, de expositor o usados.

Periodos de Garantía

  • Dispositivos Nuevos: 3 años.

  • Dispositivos Usados: 6 meses.

Situaciones Cubiertas por la Garantía

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación o problemas técnicos que puedan surgir en condiciones de uso normal. Algunos ejemplos:

  • Fallos en la pantalla o píxeles muertos que no respondan al uso normal.

  • Problemas de software que no se resuelvan mediante actualización.

  • Fallas en la batería (6 meses en dispositivos usados, 3 años en dispositivos nuevos).

  • Problemas de conectividad (WiFi, Bluetooth, red móvil) que no estén relacionados con factores externos o actualizaciones del sistema.

Situaciones No Cubiertas por la Garantía

La garantía no aplica en casos de:

  • Uso inadecuado o negligente (caídas, golpes, exposición a líquidos).

  • Desgaste natural del producto (arañazos, pérdida de color, botones dañados por uso).

  • Reparaciones realizadas por personal no autorizado.

  • Problemas causados por malware o aplicaciones de terceros.

Cómo Tramitar la Garantía

Para ejercer tu garantía, debes contactarnos directamente a través de uno de estos canales oficiales:

Nuestro equipo te proporcionará el formulario de garantía y te guiará en los pasos a seguir.

Proceso de Envío y Diagnóstico

En algunos casos será necesario enviarnos el dispositivo para revisión. Tras el diagnóstico, procederemos con la reparación o el reemplazo según corresponda.

Condiciones para el envío del dispositivo:

  • El dispositivo debe estar restaurado de fábrica, sin contraseñas, PINs ni cuentas personales (iCloud o Google).

  • Haz una copia de seguridad de tus datos antes del envío.

  • La factura de compra es imprescindible para ejercer la garantía.

Reemplazo de Piezas

Si el fallo proviene de una pieza defectuosa (batería, pantalla, cámara, etc.), esta será reemplazada por una nueva o compatible original que cumpla los estándares del fabricante.

Plazo de Resolución

En MobilePRO trabajamos para resolver cualquier caso de garantía en un máximo de 15 días desde la recepción del dispositivo. En situaciones especiales (por disponibilidad de piezas o reparaciones complejas), el plazo puede variar, pero siempre mantendremos informado al cliente.

Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará invalidada en los siguientes casos:

  • Manipulación por personal no autorizado.

  • Uso de accesorios o piezas no originales.

  • Daños por caídas, golpes o líquidos.

  • Desgaste natural o falta de mantenimiento.

Con esta política, en MobilePRO aseguramos que nuestros clientes disfruten de dispositivos originales, de calidad y con el respaldo de una garantía clara y confiable.