Términos de la Garantía

 

En MobilePRO estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros iPhone originales cuentan con garantía que respalda su buen funcionamiento, ya sean dispositivos nuevos, de expositor o usados.

Periodos de Garantía

  • Dispositivos Nuevos: 3 años

  • Dispositivos Usados: 6 meses

Garantía en Ventas al por Mayor

En operaciones de venta al por mayor, aplican condiciones especiales:

  • Periodo de garantía: 3 meses.

  • No se admiten devoluciones por motivos ajenos al funcionamiento del dispositivo.

  • La garantía cubre exclusivamente fallos técnicos del teléfono.

  • En caso de que un dispositivo presente un defecto real dentro del periodo de garantía, se ofrecerá reparación, cambio por otro dispositivo disponible o crédito equivalente para futuras compras.

Situaciones Cubiertas por la Garantía

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación o problemas técnicos que puedan surgir en condiciones de uso normal, tales como:

  • Fallos en la pantalla o píxeles muertos no causados por golpes.

  • Problemas de software que no se solucionen mediante actualización.

  • Fallas en la batería (6 meses para usados, 3 años para nuevos).

  • Problemas de conectividad (WiFi, Bluetooth, red móvil) que no estén relacionados con factores externos o actualizaciones del sistema.

Situaciones No Cubiertas por la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Uso inadecuado o negligente (caídas, golpes, exposición a líquidos).

  • Desgaste natural del producto (arañazos, desgaste de botones, pérdida de color).

  • Reparaciones realizadas por personal no autorizado.

  • Problemas generados por malware o aplicaciones de terceros.

Cómo Tramitar la Garantía

Para ejercer tu garantía, contáctanos a través de nuestros canales oficiales:

Nuestro equipo te proporcionará el formulario de garantía y te explicará los pasos a seguir.

Proceso de Envío y Diagnóstico

En algunos casos será necesario enviarnos el dispositivo para revisión. Tras el diagnóstico, procederemos con la reparación o el reemplazo correspondiente.

Condiciones para el envío del dispositivo:

  • Debe estar restaurado de fábrica, sin contraseñas, PINs ni cuentas personales (iCloud o Google).

  • Haz una copia de seguridad antes del envío.

  • Es imprescindible presentar la factura de compra.

Reemplazo de Piezas

Si el fallo proviene de una pieza defectuosa (batería, pantalla, cámara, etc.), esta será reemplazada por una pieza nueva u original compatible que cumpla con los estándares del fabricante.

Plazo de Resolución

En MobilePRO buscamos resolver cualquier caso de garantía en un máximo de 15 días desde la recepción del dispositivo. En casos especiales (retrasos en piezas o reparaciones complejas), el plazo puede variar, pero siempre mantendremos informado al cliente.

Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará invalidada si se detecta:

  • Manipulación por personal no autorizado.

  • Uso de accesorios o piezas no originales.

  • Daños por caídas, golpes o líquidos.

  • Falta de mantenimiento o desgaste natural.

Con esta política, en MobilePRO garantizamos dispositivos originales, de calidad y respaldados por una garantía clara, justa y confiable.